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2010年4月28日 星期三

網站會員電子報被當垃圾信 顧客關係管理愈來愈不容易

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網站會員電子報被當垃圾信 顧客關係管理愈來愈不容易
更新日期:2010/04/26 16:22 資訊中心/台北報導

由於網路信箱業者建築了愈來愈嚴格的電子信件過濾機制,導致許多網站不只無法使用會員認證信,也難以發送會員電子報,因為很容易被過濾掉。在電子商務發達且講究顧客關係管理的今天,如此網路環境令許多無法對自家會員行銷的業者苦惱,專家建議可以採用市面上的電子報發送系統來解決。

會員電子報的行銷向來是網站經營者都知道該做而且可能以為自己有做的工作,但其實很多電子報並沒有順利送到會員手中,由於信箱服務供應商在過濾病毒垃圾信的時候也有可能阻擋了其他網站寄送的會員電子報,本來是美意卻也造成部分網站經營者跟網站會員之間的聯繫障礙,導致會員抱怨收不到會員電子報的狀況時有所聞;要將電子報成功寄送給全部的訂戶,似乎已經成為中小型網站的不可能任務。

Emailpass電子報系統研發總監ayan進一步表示:「網路使用人口大幅增加,各大郵件系統都逐漸提升了過濾等級,因此單就大量電子報傳送成功率來說,現在的網路環境較以往困難許多,除非會員數量龐大的網站可以申請特殊通道,其他中小型的網站最常遇到的問題諸如明明不是寄發垃圾郵件,會員電子報竟也被視為垃圾郵件通通擋掉等等,很多主管們還以為是自己的工程師偷懶沒按時寄送電子報,不然怎麼好像沒寄一樣。」

根據多年的電子報寄送經驗,ayan建議中小型網站經營者在處理電子報的工作上,應該採取網站前台接受網友訂閱藉此建立訂戶資料庫,且將訂戶信箱匯出後交由電子報系統獨立運作寄發,兩者分開來處理,若要搭配其他的電子報效益追蹤碼則應另外導入專屬的元件;這樣的作法將可有效提升電子報的寄送成功率!

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100426/17/24ku4.html
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