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2012年11月28日 星期三

美網友遭蘋果語音系統激怒 怒譙髒話「真人」滅火

美網友遭蘋果語音系統激怒 怒譙髒話「真人」滅火



不少人都有過打客服電話聽語音系統講半天,就是等不到真人接聽,被氣到火冒三丈的經驗。但美國一名網友發現,打電話到蘋果公司時,想要直接轉接客服人員並不難,只要對著電話另一頭大罵髒話,就能隨即轉接真人按耐顧客情緒。

網友Floppybutton表示,當時他想向蘋果購買故障筆電零件,但淡定且漫長的語音系統不斷激怒他,氣得他忍不住動怒,對著電話怒譙了幾句髒話,沒想到語音系統突然停住,然後道歉,接著馬上轉接蘋果公司人員

其他網友親身試驗後,發現這招真的管用,還有人發現說「香蕉」(banana)也有同樣效果。科技網站The Next Web表示,這種「互動語音應答系統」(Interactive Voice Response,IVR)會自動偵測某些關鍵字,當顧客說出這些字眼時,代表等到極不耐煩,系統會直接轉接真人,以免流失顧客。

NOWnews – 2012年11月24日 上午10:53
國際中心/綜合報導
http://tw.news.yahoo.com/%E7%BE%8E%E7%B6%B2%E5%8F%8B%E9%81%AD%E8%98%8B%E6%9E%9C%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%BF%80%E6%80%92-%E6%80%92%E8%AD%99%E9%AB%92%E8%A9%B1-%E7%9C%9F%E4%BA%BA-%E6%BB%85%E7%81%AB-025308672.html

美網友遭蘋果語音系統激怒 怒譙髒話「真人」滅火
http://key100.blogspot.com/2012/11/apple-interactive-voice-response.html

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