美網友遭蘋果語音系統激怒 怒譙髒話「真人」滅火

美網友遭蘋果語音系統激怒　怒譙髒話「真人」滅火



不少人都有過打客服電話聽語音系統講半天，就是等不到真人接聽，被氣到火冒三丈的經驗。但美國一名網友發現，打電話到蘋果公司時，想要直接轉接客服人員並不難，只要對著電話另一頭大罵髒話，就能隨即轉接真人按耐顧客情緒。

網友Floppybutton表示，當時他想向蘋果購買故障筆電零件，但淡定且漫長的語音系統不斷激怒他，氣得他忍不住動怒，對著電話怒譙了幾句髒話，沒想到語音系統突然停住，然後道歉，接著馬上轉接蘋果公司人員。

其他網友親身試驗後，發現這招真的管用，還有人發現說「香蕉」（banana）也有同樣效果。科技網站The Next Web表示，這種「互動語音應答系統」（Interactive Voice Response，IVR）會自動偵測某些關鍵字，當顧客說出這些字眼時，代表等到極不耐煩，系統會直接轉接真人，以免流失顧客。

NOWnews – 2012年11月24日 上午10:53
國際中心／綜合報導
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美網友遭蘋果語音系統激怒　怒譙髒話「真人」滅火
http://key100.blogspot.com/2012/11/apple-interactive-voice-response.html